بغداد - الفرات
أطلقت وزارة الداخلية منظومة رقمية جديدة لاستقبال بلاغات المواطنين وشكاواهم على مدار الساعة، تتيح تقديم البلاغ عبر تطبيق هاتفي أو موقع إلكتروني ومتابعة الإجراءات المتخذة بشأنه حتى إغلاقه، في خطوة تستهدف تسريع الاستجابة وتعزيز الثقة بين المواطن والأجهزة الأمنية.
وقال المتحدث باسم وزارة الداخلية إن المنظومة ترتبط بمركز عمليات موحد يضم ممثلين عن الشرطة المحلية والمرور والدفاع المدني وشؤون المخدرات، وتُحال البلاغات آلياً إلى الجهة المختصة بحسب نوعها وموقعها الجغرافي، مع منح كل بلاغ رقماً لمتابعته.
كيف تعمل المنظومة؟
- تسجيل الدخول برقم الهاتف أو البطاقة الوطنية الموحدة
- اختيار نوع البلاغ وتحديد الموقع على الخريطة وإرفاق الصور أو المقاطع المصورة
- استلام رقم للبلاغ ورسائل نصية بكل إجراء يُتخذ بشأنه
- تقييم الخدمة بعد إغلاق البلاغ
وأوضح أن المنظومة تتيح الإبلاغ عن الحوادث المرورية والمخالفات والاعتداءات والابتزاز الإلكتروني وحالات الاشتباه، إضافة إلى الشكاوى المتعلقة بأداء المنتسبين، مؤكداً أن البلاغات الكيدية ستُحال إلى القضاء وفق القانون.
وأضاف المتحدث: «نريد أن يشعر المواطن بأن بلاغه لا يضيع في الأدراج، وأنه يستطيع أن يتابعه خطوة بخطوة كما يتابع شحنة اشتراها عبر الإنترنت».
وبحسب الوزارة، استقبلت المنظومة خلال مرحلتها التجريبية في بغداد أكثر من 18 ألف بلاغ، عولج نحو 85% منها خلال أقل من 48 ساعة، فيما بلغ متوسط زمن الاستجابة للبلاغات الطارئة أقل من 15 دقيقة داخل حدود العاصمة، وأن أكثر البلاغات تعلقت بالحوادث المرورية والابتزاز الإلكتروني والنزاعات بين الجيران.
تعميم على المحافظات
ومن المقرر تعميم المنظومة على المحافظات كافة خلال الأشهر الثلاثة المقبلة، مع تدريب ملاكات متخصصة في مراكز العمليات، وإتاحة التطبيق باللغتين العربية والكردية، فيما دعت الوزارة المواطنين إلى استخدامه بدلاً من مراجعة المراكز في البلاغات غير العاجلة.
ورحب مواطنون بالخطوة، وقال المحامي سيف الدين الجبوري إن المنظومة «تقلل الروتين وتحفظ حق المواطن في معرفة مصير شكواه»، داعياً إلى حماية بيانات المستخدمين وضمان سريتها وعدم استخدامها لأي غرض آخر.
